Lege schappen bij Albert Heijn in de regio door cyberincident: vooral groente en fruit schaars

Lege fruitzuilen en briefjes bij schappen

De gevolgen van de IT-storing bij Albert Heijn zijn in de regio Amstelland-Meerlanden steeds zichtbaarder. In verschillende winkels raken de schappen leger. Vooral op de versafdeling is het aanbod van groente en fruit afgenomen. Ook hangen er bij sommige schappen briefjes om klanten te informeren over de gevolgen van de storing. Daarnaast kunnen klanten tijdelijk geen gebruikmaken van bepaalde spaarmogelijkheden en digitale diensten.

Volgens Albert Heijn verschilt de beschikbaarheid van producten per filiaal. Vooral groente en fruit zijn kwetsbaar voor verstoringen in de aanvoer. Producten die langer houdbaar zijn, zoals diepvriesartikelen, brood en non-food, blijven naar verwachting beter verkrijgbaar.

Bonuskortingen werken, sparen niet

Hoewel de winkels gewoon open zijn en de kassa’s functioneren, merken klanten de gevolgen ook bij het afrekenen. De digitale prijskaartjes zijn inmiddels hersteld en tonen weer de normale prijzen. Actuele Bonusprijzen staan daar nog niet op, maar worden volgens Albert Heijn wel automatisch bij de kassa verrekend.

Voor persoonlijke aanbiedingen en spaarprogramma’s ligt dat anders. Koopzegels en Air Miles kunnen tijdelijk niet worden gespaard. Ook persoonlijke kortingen en bepaalde andere spaaracties zijn niet beschikbaar. Albert Heijn benadrukt dat eerder opgebouwde Koopzegeltegoeden behouden blijven. Klanten krijgen het advies hun kassabonnen te bewaren, zodat zij de gemiste koopzegels later alsnog kunnen kopen. Hetzelfde geldt voor de 10 procent korting op biologische producten en het AH Terra-assortiment voor klanten met AH Premium. Ook de cadeaukaart ‘Schuif lekker aan’ van de Postcode Loterij kan voorlopig niet worden ingewisseld. Daarom is de actie verlengd tot en met zondag 25 oktober.

Extra leveringen moeten schappen vullen

In een nieuwe verklaring van dinsdag 13 oktober om 17.30 uur laat Albert Heijn weten dat het herstel voorzichtig op gang komt. Een deel van de computersystemen wordt gecontroleerd opnieuw opgestart. Ook zijn inmiddels meerdere distributiecentra weer operationeel. De supermarktketen zet extra leveringen in om winkels opnieuw te bevoorraden.

Toch betekent dat niet dat alle schappen direct weer gevuld zijn. De situatie kan per winkel en productgroep verschillen. Het beeld in Uithoorn laat zien dat de gevolgen van de verstoring nog duidelijk merkbaar zijn. Albert Heijn zegt alles op alles te zetten om de normale aanvoer zo snel mogelijk te herstellen.

Online boodschappen bezorgen nog onmogelijk

Klanten die hun boodschappen thuis willen laten bezorgen, moeten voorlopig wachten. De online bestel- en bezorgdiensten zijn nog niet beschikbaar. Nieuwe bestellingen plaatsen is daardoor niet mogelijk. Klanten die al voor hun bestelling hebben betaald, worden volgens Albert Heijn gecompenseerd zodra de systemen weer functioneren. Ook de klantenservice is tijdelijk onbereikbaar. De supermarktketen houdt klanten daarom via berichten in de winkels, sociale media en officiële updates op de hoogte.

Nog geen aanwijzingen voor gestolen gegevens

De oorzaak en omvang van het cybersecurityincident worden nog onderzocht. Albert Heijn meldt dat er op dit moment geen aanwijzingen zijn dat persoonlijke gegevens van klanten of medewerkers bij het incident betrokken zijn. Tegelijkertijd waarschuwt het bedrijf voor mogelijke phishing. Criminelen kunnen proberen misbruik te maken van de situatie door zich voor te doen als medewerkers van Albert Heijn of andere betrokken organisaties. Klanten wordt daarom aangeraden voorzichtig te zijn met verdachte berichten en voor actuele informatie de officiële communicatiekanalen te gebruiken.

Wanneer is de storing voorbij?

Een concrete einddatum voor het herstel is nog niet bekend. Albert Heijn benadrukt dat het opnieuw inschakelen van de systemen zorgvuldig moet gebeuren om de veiligheid te waarborgen. Voor klanten in Uithoorn zijn de gevolgen voorlopig zichtbaar. De winkels zijn open en boodschappen afrekenen kan gewoon, maar het aanbod van verse producten is op sommige plekken flink uitgedund. De supermarktketen hoopt met de extra bevoorrading de lege schappen zo snel mogelijk weer te vullen.

Klanten krijgen het advies om hun kassabonnen goed te bewaren. Daarmee kunnen zij op een later moment, zodra de systemen weer werken, alsnog Koopzegels kopen die zij tijdens de storing zijn misgelopen. Ook kunnen AH Premium-klanten zo achteraf aanspraak maken op de 10 procent korting op biologische producten en het AH Terra-assortiment. Het eerder opgebouwde Koopzegeltegoed blijft behouden. Wanneer ook de online diensten, persoonlijke aanbiedingen en spaarprogramma’s volledig werken, is nog onzeker.

Bron: Mediastatement Albert Heijn over het cybersecurityincident