Overlast in het ov melden via meldnummer: ‘Elk signaal helpt’
AMSTELLAND-MEERLANDEN – Reizigers in de regio rondom Amsterdam kunnen vanaf maandag 2 november overlast in het openbaar vervoer melden via een meldnummer. De Vervoerregio Amsterdam start samen met GVB, MeerPlus en Connexxion een tweejarige pilot met een speciaal meldnummer. Met de meldingen willen de vervoerders beter in beeld krijgen waar en wanneer reizigers overlast ervaren, zodat ze gerichter maatregelen kunnen nemen.
Hoewel reizigers het openbaar vervoer over het algemeen als prettig ervaren, krijgen ze soms te maken met overlast of voelen ze zich onveilig. Met het nieuwe meldnummer, 088 2345 654, kunnen reizigers via WhatsApp of sms laten weten wat ze hebben meegemaakt. Het gaat bijvoorbeeld om vandalisme, geluidsoverlast, hinderlijk gedrag of mensen die andere reizigers lastigvallen. Ook overlast op haltes, perrons en stations kan worden gemeld.
Meldingen helpen bij gerichte maatregelen
Volgens Leonie Veerman, woordvoerder van de Vervoerregio Amsterdam, is sociale veiligheid een belangrijke voorwaarde voor goed openbaar vervoer. “We willen dat alle reizigers zich prettig voelen in het ov. Met deze pilot willen we beter in beeld krijgen hoe reizigers de sociale veiligheid ervaren, zodat we daar gericht actie op kunnen ondernemen”, legt ze uit. Ook meldingen van situaties die niet direct gevaarlijk zijn, kunnen daarbij helpen. De meldkamer registreert alle meldingen in een database, die met de vervoerders wordt gedeeld. Zij analyseren de gegevens wekelijks en bespreken de uitkomsten met de Vervoerregio Amsterdam. Zo wordt duidelijk op welke lijnen, locaties en tijdstippen reizigers vaker overlast ervaren.
Op basis daarvan kunnen de vervoerders bijvoorbeeld extra toezichthouders en boa’s inzetten op plekken waar regelmatig meldingen binnenkomen. Ook andere maatregelen zijn mogelijk, zoals het verbeteren van de verlichting of het verwijderen van graffiti. Dat zulke signalen kunnen leiden tot actie, blijkt uit een voorbeeld van vorig jaar. Na meldingen van reizigers dat metrostation Van der Madeweg onveilig voelde, werden daar extra toezichthouders ingezet.
Geen vervanging voor 112
Het meldnummer is nadrukkelijk geen noodnummer. Wie te maken krijgt met een spoedeisende of onveilige situatie, moet altijd 112 bellen. Een melding via het nieuwe nummer leidt namelijk niet direct tot actie. De Vervoerregio neemt dit verschil nadrukkelijk mee in de communicatie over het meldnummer. Mocht een reiziger toch een urgente situatie melden, dan adviseert de centralist om 112 te bellen. Als dat mogelijk is, neemt de centralist ook contact op met de chauffeur.
Toch is het volgens Veerman belangrijk dat reizigers ook minder urgente situaties melden. “Ook minder urgente situaties hebben een grote impact op hoe reizigers het ov ervaren. Door die ervaringen te verzamelen, kunnen we beter zien waar en wanneer er problemen zijn en daar vervolgens gerichte maatregelen op nemen.”
Hoe wordt het succes gemeten?
De Vervoerregio en de vervoerders willen tijdens de tweejarige pilot bekijken of het meldnummer daadwerkelijk wordt gebruikt en of de meldingen leiden tot gerichte maatregelen. Ook wordt gekeken hoe de werkwijze en resultaten kunnen worden verbeterd. Of het meldnummer ervoor zorgt dat reizigers zich veiliger voelen, moet nog verder worden onderzocht. De Vervoerregio meet de sociale veiligheid in het openbaar vervoer al jaarlijks via de OV-klantenbarometer. Daarnaast wordt overwogen om een vraag over het meldnummer toe te voegen aan de Monitor Sociale Veiligheid Openbaar Vervoer, een onderzoek naar de sociale veiligheid die reizigers in het openbaar vervoer ervaren.
De pilot is mede gestart op basis van de ervaringen met het meldnummer van de NS. Uit onderzoek blijkt dat 43 procent van de reizigers zich dankzij dit meldnummer veiliger voelt. Nog eens 43 procent merkt geen verschil, terwijl 1 procent het meldnummer als negatief ervaart. Uit gesprekken met de NS blijkt bovendien dat de meldkamer ook meldingen ontvangt over andere vormen van openbaar vervoer.
Na afloop van de tweejarige pilot besluiten de Vervoerregio Amsterdam en de vervoerders of het meldnummer wordt voortgezet.
